Astuces pour un service plus rapide
Vous avez besoin de nos services et vous aimeriez ne perdre ni temps ni énergie ? Voici quelques astuces qui vous aideront à éviter tout déplacement inutile ou préparer le mieux possible votre visite.
Remarques importantes :
- Vérifiez quel bureau est responsable de votre dossier ;
- Veillez également à toujours avoir sous la main votre numéro de registre national (se trouvant à l’arrière de votre carte d’identité).
Que pouvez-vous faire sans devoir vous rendre dans votre bureau CAPAC ?
- Recevoir des informations sur votre dernier paiement ? Composez le numéro de votre bureau et choisissez l’option 1 dans le menu. Celui-ci est accessible 24h/24 et 7j/7 ;
- Recevoir des infos sur l’évolution de vos demandes d’allocations ? Consultez votre dossier en ligne via « Mon dossier CAPAC » ;
- Recevoir une attestation ou des documents (cartes de contrôle, étiquettes ou formulaires de chômage) ? Commandez-les via notre site Web ou contactez votre bureau pendant ses heures d’accessibilité téléphonique et sélectionnez l’option 3 dans le menu ;
- Recevoir une information générale sur votre dossier ou votre situation personnelle ? Appelez votre bureau pendant ses heures d’accessibilité téléphonique ;
- Rentrer votre carte de contrôle ? Surfez sur notre site Web et passez à la version électronique (eC3) !
Comment préparer votre visite à la CAPAC ?
- Vérifiez les heures d'ouverture de votre bureau ;
- Munissez-vous des documents vous ayant été remis par votre employeur (C4, …), le FOREM (ou ADG pour les germanophones ADG pour les personnes habitant en Communauté Germanophone ou ACTIRIS pour la région bruxelloise) ou autre ;
- Veillez à ce que tous vos documents soient entièrement complétés et signés. Veuillez également tenir compte du fait que nous n'acceptons que les documents originaux et officiels. Si vous souhaitez conserver une version de vos documents, faites-en à l’avance une copie car nous ne vous délivrerons aucune photocopie.
Vous n’aimez pas attendre ?
- Essayez – si possible – d'éviter de vous rendre dans votre bureau au début et à la fin du mois ou le lendemain d'un jour férié ;
- Prenez rendez-vous en téléphonant à votre bureau et en choisissant l’option 5 du menu. Vous pourrez ainsi éviter d’éventuelles files d'attentes.
Attention ! N’oubliez pas votre carte d’identité lorsque vous vous rendez à votre bureau.
Comment rendre votre visite efficace ?
- Prenez un ticket dès votre arrivée au sein du bureau. Un seul ticket suffit, même si vous avez plusieurs questions ;
- Préparez votre carte d'identité ;
- Si vous souhaitez uniquement remettre votre carte de contrôle, il vous suffit de la déposer, signée et entièrement complétée, dans la boîte aux lettres prévue à cet effet.
Vous ne parlez pas bien une de nos langues nationales ?
Faites-vous accompagner par un interprète.
À ne pas oublier... |
Vous devenez chômeur ou votre période de chômage a été interrompue pendant au moins 28 jours consécutifs ?
Signalez directement toute modification dans votre situation. Fournissez-nous toujours le plus vite possible les documents et formulaires réclamés. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons garantir un suivi optimal de votre dossier. Veillez à rester inscrit comme demandeur d’emploi auprès de l’organisme de placement (FOREM, VDAB, Actiris ou ADG). Si vous êtes provisoirement dispensé de cette inscription, vérifiez auprès de l’organisme régional que celle-ci reste valable lors de tout changement dans votre situation. Si vous demandez un complément chômage pendant une occupation à temps partiel, n’oubliez pas de faire valider vos documents C3-temps partiel par l’administration communale au plus tard le dernier jour du mois en cours. |
