Contact opnemen

Welkom bij de HVW. Voor algemene informatie over werkloosheid of met vragen over je dossier, kan je terecht bij je HVW-kantoor. Weet je nog niet wat jouw HVW-kantoor is? Klik dan hier.

Contact opnemen kan op deze manieren

1. Afspraak op afstand

Al onze kantoren werken als preventiemaatregel tegen het coronavirus met afspraken op afstand. Om fysiek contact en de verspreiding van het coronavirus zoveel mogelijk te beperken worden afspraken vervangen door een afspraak op afstand.

Een afspraak inplannen kan door hier te klikken. 

2. Via e-mail

Je kan ook via het contactformulier een vraag stellen over je dossier, een betaling of de werkloosheidsreglementering in het algemeen.

3. Via chat

Heb je een vraag over werkloosheid? Chat dan met ons door te klikken op de knop rechts onderaan deze pagina. Via de chat kunnen we enkel je dossier raadplegen. We kunnen het niet behandelen, en ook geen betalingen uitvoeren.
Wij beantwoorden je vragen van maandag tot vrijdag, tussen 8u30 en 11u45 en tussen 13u15 en 15u45.

Van 12 tot en met 16 april zal de chat uitzonderlijk enkel toegankelijk zijn van 8.30 u tot 11u45. Bedankt voor je begrip.

4. Via telefoon

Het Contact Center is elke dag bereikbaar, klik hier om je uren van telefonische bereikbaarheid van je kantoor te kennen.

5. Telefoonpermanentie

Deze informatie kan je permanent, 24 op 7, beluisteren:

  • de status van je laatste betaling
  • het adres en de openingsuren van je kantoor

Hoe ga je te werk? Neem je rijksregisternummer bij de hand, vorm het telefoonnummer van je kantoor en maak je keuze in het menu. Geef vervolgens je rijksregisternummer in.

6. Liever digitaal?

Heel wat van de HVW-dienstverlening kan online of zonder dat je daarvoor moet langsgaan in een kantoor. Je leest er meer over op deze pagina.

7. Je kantoor tijdens de gezondheidscrisis

Aangezien de huidige verspreiding van het coronavirus is een bezoek aan het kantoor sterk afgeraden. Voor dringende gevallen kan je altijd terecht aan het infoloket van het HVW-kantoor in je buurt, daar kan je attesten, afspraak maken enzovoort. Je vindt de openingsuren van het infoloket hier. Moet je toch naar het kantoor komen, dan vragen we je de preventiemaatregelen die je hier kan vinden strikt op te volgen.

Laatste aanpassing: 09/04/2021